 Wysłany: Sob 17:02, 12 Mar 2011 Temat postu: |
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| Wysłany: Czw 2:34, 10 Mar 2011 Temat postu: 如何能“忽& |
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| 忽悠这个词经过了范伟和赵本山的发扬光大后，成了描述很多人的一个标准称呼，当然贬义居多，但是现在让我们来深化一下“忽悠”背后的内涵。
俺在公司被很多人也称为大忽悠，但是这个称呼背后是对俺的一种崇拜和依赖，具体表现在当客户咨询很多自己不明白的意思时，第一件事是想起来找俺解答一下，而经过我细致入微的解释后，客户恍然，订单马上跟到，同时热情询问俺的私人电话，以备不时之需…… 那么如何能“忽悠”你的客户呢？俺给同事们上培训的时候，就强调了4个字：厚积薄发,GHD Pure Straightener。深厚的产品知识和文化背景的积累，再加上揣摩客户意图的一点技巧，就成为了你“忽悠”的本钱，为此俺强迫员工把手头的一些资料背过，虽然她们叫苦连天，但是仅仅3天的时间，当我再问道是否有效果时,Ghd Pure Straightener，一个个叽叽喳喳，兴奋不已，对俺接下来布置的更多作业，也没有那么大的抵触了，当然实际效果那也是非常不错的，俺暗访几个客户，反馈还不错，窃喜。 单单掌握产品知识就足够了么？No，仅仅是成功的迈出了第一步，一个好的业务或者客服人员需要掌握的远远不只这些。现在我们销售过程，很多情况下是和客户电话沟通的，在这种不能面对面销售的过程中，你是无法利用你的肢体语言的，同样你也无法感知对方传达给你的一些其它信息，仅仅通过对方语气的判断来决定你的言辞的角度以及选择的话题。那么如何来揣摩呢？ 一、重要的第一声 不要求你的声音多么甜美，但是需要你真诚的对客户说：“你好”，这个过程非常重要，如果客户很自然的同样也在问候你，那么你首先有了个好的开端，无论是客户打过来的电话，还是你打过去的电话，需要你真诚的语气，舒缓自然，吐字清晰，为此俺没有少让同事照着镜子自言自语。 二、端正的姿态和自信 人坐的端正，信心就自然而来，唱歌要站着唱，电话要坐正说，俺公司平时最多的是客户打过来的电话，咨询很多产品的使用方法、订单的发货情况，如何让这个你问我答的过程更顺缓，然后让客户更好的通过你来了解到你的公司、了解到你的产品，然后再进一步提高忠诚度呢？当你在答复对方的问题时，要有一种面对客户的意识，外加上强大的自信，这种自信来源于你对产品的了解（刚刚背的东西终于用上了，Hohoho），然后根据客户的实际使用范围，你来自主的给客户选择产品，注意哦，这个时候就是注意个度了，这时客户如果语气上对你有很大的依赖，当然前提还是他对这方面是个模糊的，那么就需要你来给他明晰，讲透彻，就足够了，相信后边的订单也是哗哗的，俺这么做的时候，她们总是在我放下电话后，一致再加一句：太能忽悠。 其实我们今天的重点：忽悠，说白了就是客户服务的一项重要内容和基本要求。能够在最短的时间内，和你的客户打成一片,GHD Blue Styler，需要的就是你深厚扎实的业务功底，这个同样也是需要你付出才能得到的。你要学会用成本和利润的眼光看待客户服务。 学习运用不同的服务措施实现不同的目的是个非常技巧的问题，我的同事会问我，我有什么权利来运作成本和利润之间的关系？其实这个是个误区，公司定价策略，本身就是一个如何运用成本和利润的标准，在这个价格之上，用自己的语言让客户很舒服的接受并且成为你的忠诚客户，是你个人魅力的体现，同时也会很大程度上提高公司的效益。 Many years ago there lived an Emperor who was so exceedingly fond of fine new clothes that he spent vast sums of money on dress. To him clothes meant more than anything else in the world. He took no interes related links： 又喝到吐了 |
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