纽约时报：

xiaoxia861

　　导语：美国《纽约时报》网络版周五刊登专栏作家乔・诺塞拉(Joe Nocera)的文章称，iPhone之所以频繁掉线且网速不佳，并不能完全归咎于AT&T，苹果自身存在一些设计缺陷。而随着Verizon开始引入CDMA版iPhone，这些缺陷有可能会逐一曝光。

　　　　以下为文章全文：

　　iPhone缺陷众多

　　随着Verizon Wireless本周宣布将开始出售iPhone――该手机之前在美国一直由AT&T独家运营――我也该面对现实了。没有人真正在乎iPhone的缺陷。在写完这篇专栏后，我也不会再在乎了。我发誓。

　　不可否认，iPhone的设计很精致。iPhone及其姐妹产品iPad都站在现代工业设计的最前沿。更令用户欣喜的是，iPhone还提供了约30万款应用。照片在iPhone上的效果很华丽。“它不仅首次实现了超移动电脑，同时也是这种产品的最佳实现方式。”美国市场情报公司Endpoint Technologies Associates总裁罗杰・凯(Roger L. Kay)说。

　　尽管如此，iPhone还是存在一些严重的瑕疵。iPhone的手机功能一直不尽如人意，恼人的掉线时有发生。即使是在通话过程中，音质也难达标准。在一个固话使用量日渐减少的年代，这种问题原本会有很大影响。但事实显然并非如此。

　　与此同时，iPhone还缺乏实体键盘，因此几乎不可能撰写大量的电子邮件。用户还要不断担心电池续航能力。稍有不慎，iPhone的电池就会在中午前耗光。

　　苹果从不妥协

　　在Verizon周二举行的盛大发布会上，双方宣布，iPhone 4将兼容Verizon的3G网络。在被问及苹果为何不直接兼容Verizon的4G LTE(长期演进)网络时，苹果COO蒂姆・库克(Tim Cook)表示，推出LTE版iPhone 4需要苹果做出一些“设计妥协”，但苹果不愿这么做。

　　苹果的人从来都不妥协，他们只让用户妥协。然而用户总是会忽略这些妥协，所以他们才能声称拥有一些世界上最炫酷的产品。

　　“人们太爱苹果的产品了，甚至愿意忍受一些愚蠢的行为。”美国创新咨询公司Doblin总裁拉里・凯利(Larry Keeley)说。“对很多用户而言，”他补充道，“尤其苹果的铁杆粉丝，电池不行了反而成了他们说服自己买部新iPhone的借口。”

　　我的大儿子阿玛托(Amato)跟我使用同一个Verizon套餐。他最近对我说，虽然他的Android手机用起来很好，但如果有机会换成iPhone，他很可能会换。“我也不知道为什么。”他说，“我甚至不知道这种愿望背后是否真有理性的成分。”

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　　Verizon主动放弃

　　另一方面，我儿子用Android手机――他发现这是一部优秀的智能手机，非常感谢――的事实说明，苹果CEO过于看重外形，而忽略功能的做法也存在负面影响。原来并不是所有人都不在乎智能手机是否真的能打电话。Verizon最近的业绩就是最好的证明。目前为止，Verizon仍然是全美最赚钱的移动运营商，尽管它尚未开始出售iPhone。

　　Verizon本应在4年前就与苹果签订iPhone运营协议，但却未能实现。但这并不是因为iPhone的缺陷，当时没人知道这些缺陷，而是因为苹果坚持要实行一些Verizon无法接受的条款，包括要保证为iPhone提供补贴(移动运营商将补贴作为一种重要的营销工具)、放弃软件设计的发言权以及将用户控制权拱手让与苹果。

　　一名Verizon发言人当时对我说，AT&T将“保障客户服务的能力”交给了苹果。他还补充道，“这是我们永远无法接受的。”AT&T当时处于困境之中，因此除了同意苹果的苛刻条件外，别无选择。

　　AT&T遭遇公关灾难

　　苹果与AT&T的联姻已经成了AT&T的一场公关灾难。其网络很快不堪重负，部分源于自身，另外一部分则源于iPhone用户庞大的数据使用量。根据《连线》杂志专栏作家弗瑞德・沃格斯坦(Fred Vogelstein)的调查，iPhone用户的数据使用量是普通智能手机用户的15倍，“较AT&T自家的预期也超出50%”。

　　沃格斯坦在文章中表示，电话掉线和网络频繁崩溃等问题接踵而至，但这并不完全是AT&T的责任。他表示，一名苹果消息人士对他证实，“iPhone的基带软件充满漏洞，导致了备受诟病的通话掉线问题。”苹果可以闲庭信步，AT&T却不能，苹果可以很容易地将所有的责任都归咎于移动运营商。它也的确是这样做的。

　　Verizon从容应对

　　Verizon是怎么做的呢？它充分利用了AT&T的问题来宣传自家网络的可靠性。事实上，网络可靠性已经成为Verizon的核心卖点：它或许没有全球最性感的手机，但至少它卖的手机都能用。从目前的情形来看，的确有数以百万计的用户在乎手机是否能用，他们只是不够酷而已。通过吸引那些不谙时髦的人，Verizon的注册用户持续增加。

　　除此之外，2008年秋天推出的Android手机也对Verizon起到了帮助。Android并非一款手机，而是由谷歌开发的智能手机操作系统，可以帮助手机厂商实现近似于iPhone的外观和感觉。三星和摩托罗拉等手机厂商大举部署Android手机。Verizon也不例外，它果断地取消了对 Palm Pre等失败产品的支持，将所有精力都放在Android身上。

　　“借助Android手机，Verizon获得了绝佳的业绩。”美国投资银行Sanford C. Bernstein & Company分析师克雷格・墨菲特(Craig Moffett)说，“但是它们最多也不过是很接近iPhone而已。”事实的确如此，它们或许不如iPhone漂亮，也没有iPhone那么多优秀的应用，但却可以更为可靠地接打电话。如果电池有问题，直接换一块就行了。

　　但还有更惊人的。根据美国市场研究公司Gartner的数据，2009年第二季度，Android全球智能手机市场份额仅为1.8%，远远落后于苹果的 13%。但是一年后，也就是2010年第二季度，Android的销量却超过了iPhone，二者市场份额分别为17.2%和14.2%。这对于苹果而言，无疑是一个晴天霹雳――它竟然被这么逊的对手打败了。

　　最终，Android的成功迫使苹果开始投入Verizon的怀抱，而且获得了远好于AT&T的合作条件。当我向一名Verizon女发言人询问，谁负责控制用户时，她回答称，遇到问题的iPhone用户可以到最近的Verizon营业厅，而不必前往苹果的Genius Bar售后服务。Verizon似乎也并没有承诺会像AT&T那样提供补贴。事实上，苹果需要Verizon胜过Verizon需要苹果。双方的交易也反映了这一现实。

　　炫酷与稳定的联姻

　　这一交易被视为炫酷与稳定期待已久的联姻。事实或许的确如此。在周二的发布会上，库克将该交易称作是一个“巨大的机遇”，因为Verizon拥有9300 万注册用户。美国投资银行Needham & Company分析师查尔斯・沃尔夫(Charles Wolf)估计，苹果今后两年将通过Verizon的渠道销售3200万部iPhone。

　　但其中同样存在很多隐患。Verizon坚称，其网络能够胜任iPhone用户的所有数据需求。但是聪明的开发者却在提供各种各样的新方法，使得数据使用量超出了所有人的预期。

　　例如，墨菲特就表示，他最近在国际消费电子展(CES)上看到过一款应用，允许父母在夜间将iPhone变成一款儿童监视器。这听起来没什么，但却需要 iPhone在儿童入睡时不断获取流媒体视频，这将耗费大量的数据流量。“最终，这种事情将充斥整个网络，并危及用户体验。”他说。

　　还有一种可能是，Verizon的网络能撑得住，但是iPhone仍会因为自身的缺陷而不断掉线。然而，苹果这一次却很难再像对待AT&T那样，将所有的责任都归咎于移动运营商。至少，iPhone不得不与所有的Android手机展开竞争，后者的用户体验虽然算不上华丽，但却足够稳定。 Verizon不太可能像放弃Palm那样，彻底放弃Android，转而全面支持iPhone。Android对于Verizon的利润已经非常重要，根本无法放弃。

　　然而，Verizon的用户已经适应了一种完全不同的用户体验。如果他们都立刻转向iPhone，我恐怕真的要举白旗投降了。如果他们犹豫不决，就表明仍然有一些人更看重实用，而非华丽。

　　至于AT&T的用户，我听说有很多人仍将坚持现有服务，他们期待着能有足够的用户转投Verizon，从而降低AT&T的网络压力,discount diamond，减少他们的痛苦。

　　人可以一直生活在梦中。(鼎宏)
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