lin06900
ORANGE EKSTRAKLASA
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 Wysłany: Pon 15:55, 21 Mar 2011 |
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患者及其家属与医护人员发生纠纷的原因及对策
正确或乱记费，往往向护理人员发难。2．5护理人员社会及临床经验不足，不能因人而异，因事制宜，专业知识不扎实，技术水平不高，应变观察能力不足，加上部分护理人员服务态度久缺，对病员及其家属提出的问题解释不合理，使其对医护人员失去责任感,[link widoczny dla zalogowanych]，而产生不满。3避免纠纷的对策3．1医护人员从换位思维的角度去理解病员及家属的心情，他们急于得到良好的治疗效果，也是人之常情，作为医护人员，就应该体现出“急病人之所急，想病人之所想”，耐心地向他们介绍病情，做好安慰解释工作，争取他们的积极配合。3．2熟练的技术操作是取得病员及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。对特别挑剔的家属提出的特殊要求尽量给予满足。因为病员及其家属的情绪会严重影响护理人员的心理状态，所以在可能的情况下，尽量满足其要求，以缩短护患之间的距离，减少纠纷的发生。同时，护理人员还应进行心理状态的调整．以应有的冷静、果断和审慎的心态进行操作。3．3病人的心理素质、社会环境和文化背景等都会影响病人对疾病的态度和信心，病人需要的不仅是药物、手术，更需要沟通和理解。所以，从住院环境到各种护理诊疗时，护理人员要用心去体会病人的感受，面对病人，适时地表达尊重和关爱。3．4病员及其家属提出的疑问要及时给予合理解释，合理收费，既不多收，也绝不漏收。对病员及其家属的抱怨和迁怒，护理人员要有宽容、谅解与忍让美德，无论遇到怎样的境况，都不能与其发生正面冲突，以免矛盾激化。3，5对病人，医生是重要的，护士是亲近的，医生以技术神化着医院,[link widoczny dla zalogowanych]，护士以情感暖化着医院,[link widoczny dla zalogowanych]，护士与医生同样需要渊博的知识与高超的技术，但护士尤其更需要爱心,[link widoczny dla zalogowanych]，此外，还应具备良好的医德，具有爱岗敬业的奉献精神。严格操作规程,[link widoczny dla zalogowanych]，提高护理操作技能和准确率，加强自身素质修养，加强业务理论学习，增强法律保护意识，讲究语言的艺术性和技巧性，提高心理素质，增强应变观察能力。肝炎病人住院后出现相关心理变化时的护理探讨江苏省无锡市传染病医院(214007)朱琴娣陆凤英InquiryintoNursingofRelevantPsychologicChangeofPatientwithHepatitisafterAdmissionZHUQindiLUFeng~ingInfectiousDiseaseHospitalofWuxiCity，Jiangsu，China中图分类号：R512．6文献标识码：A肝炎是一种通过粪口或血液传染的疾病，一旦染上它将严重影响患者正常的工作、生活，尤其是乙、丙、丁型肝炎，由于治疗水平的限制，尚未找到彻底根治肝炎的治疗手段，既影响到患者的学习、工作和生活，也因此加重了经济负担，给肝炎患者带来了极大的心理压力，主要表现为悲观、焦虑、恐惧、烦躁的心理，对治疗失去信心，通过开展心理护理，针对病人住院后出现的相关的心理变化采取针对性的心理护理，收到了良好的效果，现将我们的体会介绍如下。1肝炎病人的心理问题1．1焦虑急性期肝炎病人由于起病较急、疾病发展快，对此缺乏足够的思想准备，并担心传染给家人和同事，加上疾病本身带来的不适，导致病人精神紧张，焦虑和烦躁不安，许多病人出现失眠现象。1．2恐惧当病人由一个社会正常人突然变成一个需要与外界隔离的传染病病人时，难以适应陌生的环境，不想住院，加上对疾病的不了解，害怕病情变化，会使病人产生恐惧心理。1．3沮丧心理因为慢性乙型、丙型、丁型肝炎病程长，一般3个月左右，或者更长，隔离到肝功能正常，甚至抗原消失后方可解除，慢性肝炎病人如病情反复，则时间更长，如果病人缺乏思想准备的话，想到疾病经久不愈，需长时·】07·
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